Conditions de retour
Cette boutique s'adresse exclusivement aux clients professionnels. Il n'existe donc pas de droit de rétractation légal pour les consommateurs. Les points 9 et 10 de nos CGV sont déterminants ; voici le résumé.
1. Défauts et livraison erronée
Contrôlez la marchandise dès réception quant à la quantité, au type et aux défauts apparents. Veuillez nous signaler immédiatement les défauts apparents et les dommages de transport, et les défauts cachés dès leur découverte – idéalement avec des photos, les indications de l'étiquette et le numéro de lot.
En cas de réclamation justifiée, nous livrons à nouveau, remplaçons la marchandise ou remboursons le prix d'achat, à notre choix. Les frais de retour de marchandise défectueuse ou livrée par erreur sont dans ce cas à la charge du vendeur.
2. Reprise volontaire de marchandise sans défaut
La reprise de marchandise irréprochable n'est possible qu'avec notre accord préalable sous forme écrite. Veuillez demander la reprise par e-mail avant l'expédition ; nous ne pouvons pas traiter les retours non annoncés.
Sont exclues de la reprise volontaire les marchandises imprimées, conditionnées selon les spécifications du client, approvisionnées individuellement ou fabriquées sur mesure.
3. État, frais et traitement
Les retours autorisés doivent être complets, non utilisés, dans l'emballage d'origine et palettisés pour le transport. Sauf accord contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de reprise volontaire, nous pouvons déduire un forfait de traitement et de remise en stock de dix pour cent de la valeur nette de la marchandise. La preuve de frais moindres vous reste réservée.
Le remboursement a lieu après réception et contrôle de la marchandise, par avoir sur la facture initiale.
4. Annoncer un retour
Annonce avec numéro de facture ou de commande, article, quantité et motif à Jan Koornstra, jan.koornstra@barg-packaging.de, +41 78 242 88 74. Vous recevrez ensuite l'autorisation et l'adresse de retour.